E -handel, sökning, social … och konversationsutrymme?

“När jag tittar på konversationsutrymmet tror jag att det kommer att ha lika stor inverkan som e -handel eller sökning eller socialt”, säger LivePerson -vd Rob Locascio. ”Konversationsutrymmet kommer att bli lika stort. Jag tror att du kommer att se en dag att det kommer att finnas ett biljon dollar företag i detta utrymme och jag vill att det ska vara vi. De saker vi investerar i just nu och ställer upp för gör att vi kan göra det. Det är det som är viktigt. ”

Rob locascio, VD för LivePerson, förutspår att det AI-drivna konversationsutrymmet i slutändan kommer att ha lika stor inverkan och vara en lika stor bransch som e-handel, sökning eller social. Locascio intervjuades av Jim Cramer på CNBC:

E -handel, sökning, social … och konversationsutrymme?

När jag tittar på konversationsutrymmet tror jag att det kommer att ha lika stor inverkan som e -handel eller sökning eller socialt. Möjligheten att prata med en maskin och ha ett naturligt samtal, det är i människors kollektiva medvetande. Vi tror alla att Alexa -situationen borde hända med varje företag.

Vi gör det med Delta och T-Mobile och alla dessa stora märken. Det vi tittar på nu är hur tar vi det till världen? LiveIntent är egen teknik för att titta på avsikten som en konsument har med varumärket. När det gäller Jag vill köpa något, har vi ett sätt att analysera det och sedan använda maskininlärningsalgoritmer för att sedan skala dessa konversationer. Det är vad det här handlar om.

Sjukvårdsföretag som försvarar sig från Amazon via AI

Under fjärde kvartalet tecknade vi ett par vårdföretag. De vill prata om att försvara sig från Amazon eftersom Amazon sa att de vill gå till sjukvård. Hur de tror att de kan göra det är att skala upp de konversationer de har med sina kunder och skapa en helt annan upplevelse. Du går till en läkare, du har en erfarenhet av dem, du fångar det på en meddelandeplattform och en AI hjälper dig med allt som är fel med dig. Du vill behandla en faktura istället för att ringa och vänta, det gör du genom en konversationsupplevelse.

De vill att spelet ska förändra det. Det enda sättet de ska försvara sig på är att komma in i konversationsutrymmet. Det är vad de ser och vi är det företag de litar på för att skala sin verksamhet med konversationsplattformen.

Konversationsutrymme kommer att bli lika stort som sök och socialt

Konversationsutrymmet kommer att bli lika stort som sök och socialt. Jag tror att du kommer att se en dag att det kommer att finnas ett biljon dollar företag i detta utrymme och jag vill att det ska vara vi. De saker vi investerar i just nu och ställer upp för gör att vi kan göra det. Det är det som är viktigt. Amazonas och Facebooks och Apples, de är i rymden. Jeff Bezos gjorde uppenbarligen en stor insats i Alexa för att säga att det är så det kommer att bli.

Det kan inte bara vara Amazon och Alexa. Det måste vara andra företag som får tillgång till den tekniken och det är det vi tillhandahåller. Vem är det som tillhandahåller det? Vi är ett av de största företagen i världen som gör detta. Även om vi inte är stora tekniker är vi tillräckligt stora för att gå vidare efter dem. Vi är tillräckligt stora för att definiera ett utrymme och vinna det.