Salesforce lägger till AI-driven förbättringar i Service Cloud

Salesforce har meddelat AI-driven förbättringar av Service Cloud, som syftar till att hjälpa serviceagenter och deras kunder.

Salesforce är den ledande leverantören av kundrelationer (CRM) och ett kraftverk i SaaS -industrin. Företaget förvärvade nyligen Slack och är en stor förespråkare för ett digitalt första arbetsflöde framåt. Salesforce positionerar sig som leverantör av ett ”digitalt huvudkontor” och sammanför de tjänster och produkter som företag behöver för att trivas på den nya hybridarbetsplatsen.

Som en del av det förbättrar företaget sin Service Now-plattform och erkänner att förstklassig tjänst är en av de definierande funktionerna hos företag som har överlevt pandemin.

“De företag som har blomstrat under de senaste 18 månaderna är de som använde digitala verktyg för att leverera utmärkta kund- och medarbetarservicesupplevelser med förtroende och transparens,” sa Clara Shih, VD för Service Cloud, Salesforce. ”Med ny AI och processautomatisering för Service Cloud, liksom Slack för att tillhandahålla ett digitalt nav för att snabbt lösa problem mellan team och avdelningar, ger vi agenter mer tid att fokusera på att tillhandahålla människocentrerad service och ge kunderna snabba, proaktiva tjänst för att bygga upp förtroende och lojalitet. ”

För att hjälpa företag att bättre möta kundernas behov introducerar Salesforce ett antal nya AI-driven arbetsflöden, inklusive Customer Service Incident Management, Omni-Channel Flow och Robotic process automation capabilities (RPA) för Service Cloud.

Företaget introducerar också nya och förbättrade funktioner för digitalt kontaktcenter. Dessa inkluderar Einstein Conversation Mining, ett NLP -system (Natural Language Processing) som hjälper till att prioritera kundinteraktioner. ihållande in-app och webbmeddelanden; virtuell fjärrassistent; Workforce Engagement Intraday Management; och Service Cloud Voice för telefon, digitala kanaler och CRM -data.