Positivitet råder! Hur man hanterar negativa online -recensioner på rätt sätt

Positivitet råder! Hur man hanterar negativa online -recensioner på rätt sätt

Ditt företag har tagit alla steg för att anpassa sig till den moderna tiden. Den har utrustats med sociala medieprofiler, en e -postmarknadsföringskampanj – alla digitala marknadsföringsklockor och visselpipor.

Men det visar sig att det finns en sak du inte förberedde dig för när du begick dig till internetets ålder.

Vad är det? Negativa online recensioner.

Dessa fruktade kommentarer på sociala medieprofiler och Yelp -sidor kan komma som en otäck chock och lite känslomässigt slag. Men hur kan du hantera dem ordentligt så att de dåliga recensionerna som lämnas av den enstaka missnöjda kunden kan vara mer än en dålig start på dagen?

För 6 av våra bästa tips om att vara positiv inför negativa online -recensioner, fortsätt läsa!

1. Kom ihåg att du inte kan glädja alla

När det gäller att hantera negativa recensioner från kunder är det absolut nödvändigt att du inser att det aldrig har funnits ett företag eller en organisation som inte har fått en dålig recension. Du kan ta de negativa orden personligen men du är långt ifrån den första som gör det.

Med över 7,6 miljarder människor på jordens yta är det säkert en som har en dålig dag. Det kommer säkert att vara en annan som hade orealistiska förväntningar och en annan som fångade dina anställda en ledig dag.

Det är orealistiskt att förvänta sig att glädja alla varje dag. En dålig recension betyder inte slutet på ditt företag – det betyder bara att någon kände att de hade något att säga. Läs den och acceptera feedbacken, gå sedan vidare!

2. Vet att dåliga recensioner inte alltid är vägledande för din kvalitet

Kommer du ihåg den humöriga kunden som vi nämnde? Den som hade en fruktansvärd dag där allt gick fel, då var din webbplats långsam att ladda eller deras beställning tog lite lång tid att fylla och det bara pressade dem över kanten?

Deras dåliga dag är inte alltid en indikation på kvaliteten på ditt företag totalt sett. Så tror inte det är det!

Chansen är stor att för varje negativ recension du har fått finns det två eller tre eller tio bra som matchar den. Du har förmodligen horder av kunder som kommer genom dina dörrar eller inkorg som känner dig helt nöjd med sin upplevelse.

De kanske inte tar till Yelp för att prata om det.

Bara för att du har fått en eller två dålig recension betyder det inte att ditt företag gör något i grunden fel. Negativ feedback är sällan, om någonsin, en indikation på kvaliteten på ditt företag totalt sett!

3. Förstå att dåliga recensioner kan bygga trovärdighet

Har du någonsin funnit dig själv bläddra igenom en lista med recensioner för ett företag och befann dig skeptisk till dessa recensioner?

De är alla 5 stjärnor! Kan de ens vara verkliga? Har detta företag betalat för falska recensioner ?!

En och annan dålig recension kan faktiskt hjälpa ditt företags trovärdighet och trovärdigheten för de goda recensionerna. Det visar att ditt företag inte har något att dölja.

Om det finns en dålig recension för varje tio glödande, kommer det att vara lätt för dina kunder att rycka bort de negativa kommentarerna från den ena bittra klienten.

En studie utförd av Harvard University bevisar faktiskt att 95% av kunderna är mer benägna att tro på och lita på ett företag som har en blandning av bra och negativa recensioner. Dina kunder vet att ingen är perfekt; de värdesätter ett företags vilja att erkänna detta faktum om sig själva.

4. Kom ihåg att varje dålig recension är en chans att växa

Okej, vi ska erkänna: Vissa dåliga recensioner är helt enkelt … dåliga.

Vissa kunder gillar att klaga för att klaga. Men när det gäller många negativa recensioner finns det något att ta bort och implementera för att förbättra ditt företag och dess tjänster.

Försök att lägga känslor åt sidan när du läser dåliga recensioner. Om du behöver hjälp på den här avdelningen, kolla in denna användbara webbplats.

Titta objektivt på dem och fråga dig själv om det finns något som ditt företag kan göra för att förhindra framtida negativa upplevelser. Fråga dig själv hur ditt team kan implementera denna negativa feedback för att förbättra dess processer som helhet.

En viktig aspekt av att driva någon form av verksamhet är förmågan att växa och anpassa sig till en ständigt föränderlig marknad. Om du inte växer och anpassar dig kommer ditt företag att falla i onåd på ett ögonblick! Se dina negativa recensioner som ett konstruktivt verktyg som råd för att hjälpa dig att växa.

5. Svara offentligt på dina dåliga recensioner

Det finns bara en sak som ger en negativ recension äkta kraft mot ditt företag. Det är ditt teams misslyckande att svara på den negativa recensionen med ansträngningar för att rätta till situationen.

Att svara offentligt på situationen hjälper dock ditt företag på flera sätt. Det ger dig möjlighet att återfå respekt från klienten som utfärdade den negativa recensionen. Det visar också ditt engagemang för att göra saker rätt för resten av dina kunder.

Om du tror att kunderna inte kommer att uppmärksamma ditt svar på negativa situationer, tänk om. Studier visar att företag, precis som hotell, som offentligt svarar på negativa recensioner faktiskt ser en betydande ökning av intäkterna när de väl etablerar ett regelbundet svarsmönster på negativ feedback.

6. Uppmuntra alla sorter av recensioner

Ett av de mest proaktiva sätten någon kan arbeta för att hantera negativa recensioner är att göra allt för att be kunder om recensioner.

Detta åstadkommer flera saker. För det första visar det kunderna att du värdesätter deras åsikter.

För det andra hjälper det dig att öka koncentrationen av positiva recensioner på din sida. Och slutligen ger det ett bättre urval av recensioner från ett bredare utbud av kunder.

Överväg att erbjuda små incitament till kunder som gör allt för att granska dina tjänster. En liten kupong eller giveaway för deltagande kunder kan räcka långt.

Dessutom ger uppmuntrande recensioner från dina kunder dig en större mängd feedback att arbeta med. Detta gör att du kan visa dina kunder alla sätt på vilka du har implementerat deras feedback! De kommer att se på egen hand vilket kundorienterat företag du är.

Vill du ha fler tips om hur du hanterar online -recensioner?

Att hantera online-recensioner-bra och dåligt-kan vara lite överväldigande! Tänk bara på att all feedback från dina kunder kan vara användbar feedback, och kom ihåg att inte bli avskräckt.

För mer information om hur du hanterar online -recensioner och annat digitalt marknadsföringsinnehåll, kolla in vår digitala marknadsföringssida!